Política de Devoluciones y Reembolsos

Se le otorga un plazo estrictamente limitado de quince (15) días naturales a partir de la fecha documentada de entrega para iniciar una solicitud de devolución. Tras el vencimiento de este período de 15 días, todas las ventas se considerarán finales y no se considerará ni autorizará ninguna solicitud de devolución bajo ninguna circunstancia. Este período está destinado exclusivamente a la verificación de la integridad física y funcional del producto a su llegada.

Para calificar para una devolución, la unidad robótica debe estar en 'Estado Impecable y de Reventa'. Esto se define como:

• El producto muestra cero signos de operación, despliegue o uso en campo;
• La telemetría interna y los registros no muestran uso más allá de las pruebas de fábrica;
• El chasis está libre de cualquier abrasión cosmética, rayones o contaminantes ambientales; y
• El producto está contenido en su embalaje de fábrica original y sin alteraciones, incluyendo toda la espuma protectora interna, protectores estáticos, manuales y accesorios.

Todas las devoluciones están sujetas a una inspección técnica forense obligatoria por parte de los ingenieros de Prometu, Inc. para verificar la integridad interna. Prometu, Inc. se reserva el derecho absoluto, a su sola discreción, de:

• Rechazar la devolución en su totalidad si el producto ha sido manipulado, abierto o muestra signos de modificación no autorizada; o
• Imponer una tarifa de reabastecimiento no negociable de hasta el 30% del precio de compra original si el embalaje está dañado o si se detectan signos menores de manipulación.

El costo de cualquier componente faltante se deducirá del monto final del reembolso además de la tarifa de reabastecimiento.

No se aceptarán devoluciones sin un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) válido. Para solicitar un RMA, debe enviar una solicitud formal vía nuestra página web de contacto, incluyendo la factura original y evidencia fotográfica de alta resolución del estado actual del producto y su embalaje. La emisión de un RMA no constituye una garantía de reembolso; simplemente autoriza el envío para su inspección. Los paquetes recibidos sin un número de RMA visible en el exterior serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

El Cliente asume toda la responsabilidad y los costos asociados con el envío de devolución. Esto incluye el flete de salida, el flete de devolución y cualquier arancel aduanero o impuesto aplicable. Se le requiere legalmente utilizar un transportista reconocido con un sistema de seguimiento sofisticado y adquirir un 'Seguro de Valor Total' para el envío. Prometu, Inc. no asume ninguna responsabilidad por productos perdidos, robados o dañados durante el tránsito de devolución. Los daños incurridos durante el envío de devolución resultarán en la denegación total de la solicitud de reembolso.

Sin perjuicio de cualquier otra disposición, los siguientes elementos son estrictamente no reembolsables:

• Robots diseñados a medida o unidades fabricadas según parámetros específicos del cliente;
• Todas las licencias de software, claves de firmware y activos digitales descargables;
• Piezas consumibles (ej. baterías, bandas, sensores) una vez que el embalaje sellado al vacío ha sido abierto;
• Gastos de envío y manipulación; y
• Cualquier producto adquirido a través de distribuidores secundarios o no directamente desde prometu.com.

Tras la finalización de la inspección técnica (que puede tardar hasta 10 días hábiles), emitiremos un 'Aviso de Resultados de Inspección' formal vía correo electrónico. Si se aprueba, el reembolso —menos cualquier tarifa de reabastecimiento o deducción por envío— se iniciará al método de pago original. Tenga en cuenta que las instituciones financieras pueden requerir de 10 a 14 días hábiles adicionales para reflejar el crédito. Prometu, Inc. no es responsable por retrasos causados por procesadores de pago externos o instituciones bancarias.

Esta Política se rige por las leyes del Estado de Delaware. Al iniciar una devolución, usted renuncia a cualquier derecho de contracargo (chargeback) a través de su proveedor de tarjeta de crédito antes de la conclusión de nuestro proceso de inspección interna. Cualquier disputa derivada de esta Política se resolverá mediante los mecanismos de resolución de disputas descritos en nuestros Términos y Condiciones principales.